Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Tienes alguna pregunta rondándote la cabeza?

Aquí tienes las respuestas a lo que más nos suele preguntar la tribu. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.

🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nos ponemos las pilas rápido. Preparamos tu pedido en 24h y el envío suele tardar 48/72 horas laborables en llegar a tu casa (Península). Si vives en islas o fuera de España, puede tardar un pelín más.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
La tarifa plana es de 4,50€.
Pero si tu pedido supera los 45€, ¡el envío te sale GRATIS! (Ideal para hacerte con un Pack Trío).

¿Cómo llegan las láminas? ¿Vienen enrolladas?
¡NO! Odiamos pelear con pósters que se enrollan solos.
Tus láminas viajan en sobres rígidos de seguridad totalmente planos. Así llegan perfectas, sin dobleces y listas para enmarcar en cuanto las saques.

🖼️ SOBRE LAS LÁMINAS

¿Vienen con marco incluido?
No, el precio es solo por la lámina. Preferimos que elijas el marco que mejor le vaya a tu decoración (madera, blanco, negro, washi tape...).
Tip: Nuestras medidas (A4 y A3) son estándar, así que encontrarás marcos compatibles en cualquier tienda de decoración muy fácilmente.

¿Qué calidad tienen? ¿Es papel normal?
De normal nada. Usamos papel Premium de 300gr (es casi cartulina, muy gordito y resistente) con acabado Mate. No brilla, así que se ve perfecta desde cualquier ángulo y no hace reflejos feos con la luz de la habitación.

¿Tenéis más tamaños?
Por ahora trabajamos en A4 (aprox. folio) y A3 (doble folio). Son los tamaños más versátiles para combinar en paredes tipo "galería".

🎁 REGALOS Y PEDIDOS

Es para un regalo, ¿llevan el precio puesto?
¡Qué detallazo! No te preocupes, en el paquete nunca incluimos factura con precios, solo el albarán de entrega. Así que puedes enviarlo directamente a la persona afortunada.

Me he equivocado al poner la dirección, ¿puedo cambiarla?
¡Corre! Escríbenos a hola@pumkids.es lo antes posible. Si el pedido no ha salido de nuestro taller, la cambiamos sin problema. Si ya está en manos del mensajero, haremos lo posible por gestionarlo.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si llega dañada?
Aunque las protegemos a prueba de bombas, a veces los transportistas tienen un mal día. Si tu lámina llega doblada o rota, hazle una foto y envíanosla a hola@pumkids.es en las primeras 48h. Te enviaremos una nueva volando y sin coste.

¿Y si cambio de opinión?
Tienes 14 días para devolverla. Eso sí, la lámina tiene que estar perfecta y en su embalaje original. En este caso, tú te haces cargo de los gastos de envío de vuelta.